Advantages
FAQ - Foire aux questions
Ici vous trouverez des réponses aux questions fréquemment posées.
Si votre question ne peut être traitée ici, contactez-nous per téléphone ou e-mail ou utilisez bien le formulaire de contact.
- Puis-je transférer mon adhésion à « Advantages » ?
Non. « Advantages » est un programme nominatif non transférable. La conformité de l'identité du titulaire est vérifiée lors des contrôles de sécurité, lors des achats dans les boutiques duty free et dans Skyview Lounge. Tout abus nous est signalé par nos partenaires.
Cependant, vous pouvez utiliser plusieurs entrées simultanées dans notre Lounge. Vous pouvez, par exemple, inviter les personnes qui voyagent avec vous sur « vos » entrées.
- Pourquoi dois-je scanner deux fois au niveau de la file Fast-Track (Affiliation à Advantages et carte d'embarquement) ?
Pour des raisons réglementaires, nous devons nous assurer que, non seulement vous disposez d'une carte d'embarquement valide mais aussi que vous utilisez « Advantages » personnellement. Cela justifie un second scan aux contrôles de sécurité.
- Pourquoi n'y a-t-il pas de réduction sur l'alcool et le tabac ?
Certains produits sont exclus des promotions pour des raisons réglementaires. Ces directives sont appliquées par nos partenaires commerciaux.
- Que puis-je faire si je dois attendre plus de 5 minutes dans la file Fast-Track aux contrôles de sécurité ?
Adressez-vous au personnel de sécurité. Nous ne donnons néanmoins aucune garantie concernant le temps d'attente. Nous nous efforçons de ne pas dépasser un maximum de 5 minutes dans le cadre de « bonnes pratiques » opérationnelles. Dans certaines circonstances exceptionnelles (affluence des passagers, des équipages, planification du personnel etc.), le temps d'attente peut être légèrement plus long. Dans ce cas, nous vous demandons un peu de patience et votre compréhension.
- Puis-je également avoir une « vraie » carte ?
Non, cela n'est pas prévu. Nous avons examiné cette question de manière approfondie et en sommes venus à la conclusion qu'une carte matérielle aurait pour seul effet d'encombrer votre porte-monnaie. La solution virtuelle est simple, rapide et disponible à tout moment, car vous avez toujours votre téléphone mobile sur vous.
- Comment puis-je savoir combien d'entrées j'ai déjà utilisé et de combien d'entrées je dispose encore ?
C'est très simple : Dès que votre appareil est connecté, votre profil d'adhérent affiche à tout moment le solde actuel de vos entrées au salon, de même que vos passages dans la file Fast-Track.
- J'ai l'impression qu'il y a une erreur dans le nombre de mes entrées au salon.
Contactez-nous par téléphone, par e-mail ou utilisez le formulaire de contact.
- Que dois-je faire pour prolonger mon adhésion ?
Rien. À expiration de votre adhésion, nous vous faisons parvenir en temps utile un mail contenant toutes les options de prolongation. En quelques clics, vous pouvez continuer d'utiliser les services Advantages comme d'habitude.
- Mon adhésion est-elle prolongée automatiquement ?
Non. Nous ne prolongeons jamais votre adhésion automatiquement. À expiration de votre adhésion, nous vous faisons parvenir en temps utile un mail contenant toutes les options de prolongation. Vous devez sélectionner activement une prolongation et effectuer le paiement correspondant.