Advantages
Frequently Asked Questions - Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten gestellten Fragen.
Falls ihre Frage hier nicht beantwortet werden kann, kontaktieren sie uns telefonisch, per E-Mail oder verwenden sie das Kontaktformular.
- Kann ich meine «Advantages» Mitgliedschaft übertragen?
Nein. «Advantages» ist ein persönliches und nicht übertragbares Programm. Die Übereinstimmung der Identität des Inhabers wird an den Sicherheitskontrollen, bei Einkäufen in den Duty-Free Shops und in der Lounge geprüft. Missbrauch wird uns von unseren Partnern gemeldet.
Allerdings können sie in der Lounge mehrere Eintritte gleichzeitig verwenden. So können sie zum Beispiel ihre Mitpassagiere mit «ihren» Eintritten in die Lounge einladen.
- Warum muss ich am Fast-Track zweimal Scannen (Advantages-Mitgliedschaft und Bordkarte)?
Wir müssen aus reglementarischen Gründen sicherstellen, dass sie sowohl über eine gültige Bordkarte verfügen als auch persönlich «Advantages» verwenden. Das bedingt einen doppelten Scan bei den Sicherheitskontrollen.
- Wieso gibt es auf Alkohol und Tabakwaren keine Reduktion?
Gewisse Produkte sind aus reglementarischen Gründen von Promotionen ausgenommen. Diese Richtlinien werden von unseren kommerziellen Partnern umgesetzt.
- Was kann ich tun, falls ich mehr als 5 Minuten im Fast-Track bei der Sicherheitskontrolle warten muss?
Wenden Sie sich an das Sicherheitspersonal. Allerdings können wir ihnen keine Garantien abgeben betreffend Wartezeit. Wir sind bestrebt, im Rahmen einer operationellen «Best Practice» das Maximum von 5 Minuten nicht zu überschreiten. Aufgrund aussergewöhnlicher Umstände (Passagier- und Crew-Aufkommen, Personalplanung, etc.) kann die Wartezeit ausnahmsweise etwas länger sein. In diesem Falle bitten wir um Geduld – und Verständnis.
- Kann ich auch eine „richtige“ Karte haben?
Nein, das ist nicht vorgesehen. Wir haben diese Frage sorgfältig abgewägt und sind zum Schluss gekommen, dass eine physische Karte lediglich mehr «Ballast» für ihr Portemonnaie bedeutet. Eine virtuelle Lösung ist einfach, schnell und jederzeit verfügbar – ihr Mobiltelefon haben sie immer dabei.
- Wo kann ich nachsehen, wie viele Eintritte ich noch habe / schon getätigt habe?
Ganz einfach: In ihrem Mitglieder-Profil sehen sie jederzeit den aktuellen Stand von Lounge-Eintritten als auch die Anzahl Fast-Track-Passagen, sobald sie mit ihrem Gerät online sind.
- Ich bin der Meinung, etwas stimmt nicht mit der Anzahl meiner Eintritte.
Wenden Sie sich telefonisch, per E-Mail oder via Kontaktformular an uns.
- Was muss ich tun, um meine Mitgliedschaft zu verlängern?
Nichts. Wir schicken ihnen rechtzeitig bei Ablauf ihrer Mitgliedschaft ein Mail, in welchem sie alle Verlängerungsoptionen sehen. Mit ein paar Klicks können sie die Advantage-Services wie gewohnt weiter nutzen.
- Verlängert sich meine Mitgliedschaft automatisch?
Nein. Wir verlängern ihre Mitgliedschaft niemals automatisch. Wir schicken ihnen rechtzeitig bei Ablauf ihrer Mitgliedschaft ein Mail, in welchem sie alle Verlängerungsoptionen sehen. Sie müssen sich aktiv für eine Verlängerung entscheiden und die entsprechende Zahlung vornehmen.